CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

1.Tôi có cần đang ký/đăng nhập tài khoản để mua hàng tại Fesgift.com?

Trả lời:

Bạn có thể chọn:

  • Mua hàng không cần đăng nhập để giúp tiến trình mua hàng nhanh chóng.
  • Tuy nhiên việc trở thành thành viên giúp bạn & FESGift cập nhật được lịch sử mua hàng của bạn để có thể được cộng điểm dựa trên doanh số mua hàng của bạn. Ngoài ra, khi đăng nhập, bạn có thể trực tiếp kiểm tra tiến độ giao hàng của bên vận chuyển trực tiếp tại FESGift.
  1. Làm thế nào để đăng ký tài khoản mua hàng tại Fesgift.com?

Trả lời:

Tại giao diện “Đăng nhập” ở đầu trang chủ, bạn chỉ cần nhấn vào nút “TẠO MỘT TÀI KHOẢN” và khai báo thông tin có những dấu (*) trong đó có Tên đăng nhập, và Địa chỉ email. Sau đó, hãy nhấn vào nút “Đăng ký”, mật khẩu sẽ được gửi về email của bạn ngay lập tức.

3.Tôi không thể đăng nhập vào tài khoản mua hàng của tôi, tôi cần làm gì?

Trả lời:

Bạn vui lòng kiểm tra và đảm bảo thông tin “Tên đăng nhập” và “Mật khẩu” đã được nhập đúng, bạn có thể nhấp chuột vào liên kết “Quên mật khẩu” tại giao diện “Đăng nhập” và điền địa chỉ email của mình. Sau đó làm theo hướng dẫn trong email để lấy lại mật khẩu mới.

4.Tại sao tôi không đặt món hàng đó được nhỉ?

Trả lời:

FESGift rất xin lỗi bạn vì trường hợp một vài sản phẩm “hết hàng tạm thời” trên website. Chúng tôi sẽ nhanh chóng bổ sung hàng hóa để đáp ứng nhu cầu của bạn trong thời gian sớm nhất. Để kịp thời thông báo khi có hàng, bạn vui lòng để lại thông tin với Nhân viên Chăm Sóc Khách Hàng của chúng tôi. Trong trường hợp bạn muốn mua sỉ hãy nhấn vào nút “Liên hệ mua sỉ” tại trang mô tả của mỗi sản phẩm, FESGift sẽ liên hệ tư vấn cho bạn.

5.Fesgift có giữ hàng theo yêu cầu không?

Trả lời:

Vì có nhiều đơn hàng trên FESGift cần được xác nhận, nên chỉ sau khi Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng xác nhận thành công với bạn qua điện thoại về đơn hàng mà bạn đã đặt, món hàng mới chắc chắn được giữ lại theo yêu cầu. Vì vậy, đừng quên kiểm tra điện thoại từ FESGift nhé!

6.Sau khi đặt hàng xong, bao lâu thì Fesgift.com sẽ xác nhận đơn hàng?

Trả lời:

Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng của FESGift hoạt động trong khung thời gian:

  • Thứ 2 đến thứ 6: từ 08:30 đến 17:30
  • Thứ 7: từ 08:30 đến 12:00

Nhân viên Chăm Sóc Khách Hàng của FESGift sẽ gọi điện xác nhận trong khung thời gian trên, trong vòng 24 giờ kể từ lúc bạn đặt hàng thành công.

7.Tôi muốn tra cứu thông tin đơn hàng, tôi phải làm như thế nào?

Trả lời:

  • Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản của bạn
  • Bước 2: Vào mục “Đơn hàng”, chọn “Mã đơn hàng” của bạn muốn kiểm tra

Thông tin chi tiết đơn hàng của bạn sẽ được hiển thị đầy đủ tại đây.

Hoặc bạn có thể vào hộp mail của mình để kiểm tra lại email: “Xác Nhận Đặt Hàng Thành Công – FesGift” mà FESGift đã gửi tự động cho bạn sau khi bạn đặt hàng. Hoặc bạn có thể gọi đến hotline của Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng 028 36 36 90 96 để được hỗ trợ.

  1. Sản phẩm của tôi bị bể/hư hỏng khi nhận hàng thì xử lý như thế nào?

Trả lời:

FESGift sẽ sử dụng dịch vụ giao hàng của đối tác thứ ba. Theo chính sách của đơn vị này, họ chỉ giao cho bạn hàng hoá nguyên đai nguyên kiện. Do đó, nếu kiểm tra thấy hàng bị bể hoặc hư hỏng sau đó, bạn vui lòng liên hệ Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng 02836369096. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn phương thức xử lý cho từng trường hợp và đảm bảo sự hài lòng của bạn.

9.Tôi có thể hủy đơn hàng sau khi đơn hàng đã được chuyển cho đơn vị vận chuyển không?

Trả lời:

Bạn có thể gọi điện tới Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng: 02836369096 để thông báo về đơn hàng muốn hủy. Trường hợp hàng hóa đã được FESGift chuyển cho nhà vận chuyển và hàng hóa đã trên đường vận chuyển, xin lưu ý sẽ phát sinh một khoản phí nhỏ khi nhà vận chuyển chuyển trả lại hàng hóa về kho của FESGift. Vì vậy, bạn vui lòng thanh toán khoản phát sinh này. Chi phí sẽ được Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng thông báo cụ thể đến bạn.

Do đó nếu bạn muốn hủy đơn hàng thì cố gắng liên hệ Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng càng sớm càng tốt.

  1. Điều kiện để được đặt hàng và thanh toán khi nhận hàng (hình thức COD)?

Trả lời:

Theo quy định thì hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD) chỉ áp dụng cho đơn hàng có giá trị dưới 5 triệu đồng. Các đơn hàng có giá trị lớn hơn 5 triệu đồng sẽ chỉ áp dụng hình thức thanh toán trước (Chuyển khoản qua thẻ ATM, Thanh toán qua Momo, Thanh toán qua ZaloPay).

11.Tôi muốn mua trực tiếp tận nơi các sản phẩm tại Fesgift.com, thì phải làm như thế nào?

Trả lời:

Nếu bạn là ở TP.HCM thì bạn vui lòng đến mua hàng theo địa chỉ:

Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng – Website thương mại điện tử Fesgift.com

Công ty TNHH Sao Hỏa (Mars Group)

251B Lương Đình Của, Phường An Phú, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh

Hoặc nếu bạn không lưu trú tại Thành phố Hồ Chí Minh, bạn vui lòng đặt hàng online trên trang quà tặng fesgift.com, hoặc liên hệ qua Hotline của Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng (02836369096) để được hỗ trợ.

12.Khi tôi thanh toán bằng phương thức thanh toán trước (Chuyển khoản qua thẻ ATM, Thanh toán qua Momo, Thanh toán qua ZaloPay) thì bao lâu tôi nhận được hàng?

Trả lời:

Khi bạn chọn phương thức thanh toán trước, Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng sẽ liên hệ với bạn trong vòng 24 giờ để xác nhận tình trạng thanh toán của bạn (bao gồm thông tin về việc chuyển khoản vào ngân hàng và nội dung chuyển khoản nếu bạn sử dụng phương thức Chuyển khoản qua ATM). Sau đó, nhân viên của chúng tôi sẽ tiếp tục xác nhận với bộ phận kế toán. Nếu thanh toán của bạn thành công, chúng tôi sẽ chuẩn bị và giao hàng cho bạn theo thời gian quy định của nhà vận chuyển.

13.Tôi muốn phản ánh hoặc có những thắc mắc về dịch vụ của Fesgift.com thì phải làm như thế nào?

Trả lời:

Quý khách có thể gửi yêu cầu bất cứ lúc nào tại Trang “Liên hệ” hoặc liên hệ Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng theo số hotline 02836369096 trong giờ làm việc như sau:

  • Từ thứ 2 đến thứ 6 – từ 08:30 đến 17:30
  • Thứ 7 – từ 08:30 đến 12:00

Hoặc gửi email đến: fesgift@mars-vn.com

  1. Fesgift.com có giao hàng tận nơi không, phí vận chuyển là bao nhiêu?

Trả lời:

Chúng tôi giao hàng trên toàn quốc và tận nơi. Tùy vào địa chỉ giao hàng và phương thức vận chuyển thường hay vận chuyển nhanh bạn chọn, đơn hàng sẽ thể hiện chi phí vận chuyển cụ thể từng đơn hàng để bạn quyết định.

15.Sản phẩm được bảo hành trong thời gian bao lâu?

Trả lời:

Tùy thuộc vào sản phẩm cụ thể mà thời gian bảo hành sẽ khác nhau và sẽ được ghi chú rõ ràng trong phần mô tả sản phẩm bên dưới của từng sản phẩm hoặc nằm trong phần mô tả chi tiết sản phẩm.

Bảo hành hàng hóa là khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất, theo đó FESGift sẽ chịu trách nhiệm bảo hành cho khách hàng với các điều kiện bảo hành được đảm bảo cho từng loại hàng hóa cụ thể. Xin xem thêm chi tiết trong chính sách bảo hành trên trang chủ website.

Địa điểm bảo hành sản phẩm:

Công ty TNHH SAO HỎA – website: Fesgift.com

251B Lương Đình Của, Phường An Phú, TP Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh

Tùy theo mức độ hư hỏng của sản phẩm, thời gian xử lý bảo hành sẽ được thông báo khi tiếp nhận sản phẩm bảo hành. (Chi tiết tham khảo thêm Chính Sách Bảo Hành)

1. Tôi có cần đăng ký/đăng nhập tài khoản để mua hàng tại FESGift.com?

Bạn có thể chọn:

  • Mua hàng không cần đăng nhập để giúp tiến trình mua hàng nhanh chóng.
  • Tuy nhiên việc trở thành thành viên giúp bạn & FESGift cập nhật được lịch sử mua hàng của bạn để có thể được cộng điểm dựa trên doanh số mua hàng của bạn. Ngoài ra, khi đăng nhập, bạn có thể trực tiếp kiểm tra tiến độ giao hàng của bên vận chuyển trực tiếp tại FESGift.
2. Làm thế nào để đăng ký tài khoản mua hàng tại FESGift.com?

Tại giao diện “Đăng nhập” ở đầu trang chủ, bạn chỉ cần nhấn vào nút “TẠO MỘT TÀI KHOẢN” và khai báo thông tin có những dấu (*) trong đó có Tên đăng nhập, và Địa chỉ email. Sau đó, hãy nhấn vào nút “Đăng ký”, mật khẩu sẽ được gửi về email của bạn ngay lập tức.

3. Tôi không thể đăng nhập vào tài khoản mua hàng của tôi, tôi cần làm gì?

Bạn vui lòng kiểm tra và đảm bảo thông tin “Tên đăng nhập” và “Mật khẩu” đã được nhập đúng, bạn có thể nhấp chuột vào liên kết “Quên mật khẩu” tại giao diện “Đăng nhập” và điền địa chỉ email của mình. Sau đó làm theo hướng dẫn trong email để lấy lại mật khẩu mới.

4. Tại sao tôi không đặt hàng được nhỉ?

FESGift rất xin lỗi bạn vì trường hợp một vài sản phẩm “hết hàng tạm thời” trên website. Chúng tôi sẽ nhanh chóng bổ sung hàng hóa để đáp ứng nhu cầu của bạn trong thời gian sớm nhất. Để kịp thời thông báo khi có hàng, bạn vui lòng để lại thông tin với Nhân viên Chăm Sóc Khách Hàng của chúng tôi. Trong trường hợp bạn muốn mua sỉ hãy nhấn vào nút “Liên hệ mua sỉ” tại trang mô tả của mỗi sản phẩm, FESGift sẽ liên hệ tư vấn cho bạn.

5. FESGift có giữ hàng theo yêu cầu không?

Vì có nhiều đơn hàng trên FESGift cần được xác nhận, nên chỉ sau khi Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng xác nhận thành công với bạn qua điện thoại về đơn hàng mà bạn đã đặt, món hàng mới chắc chắn được giữ lại theo yêu cầu. Vì vậy, đừng quên kiểm tra điện thoại từ FESGift nhé!

6. Sau khi đặt hàng xong, bao lâu thì FESGift.com sẽ xác nhận đơn hàng?

Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng của FESGift hoạt động trong khung thời gian:

  • Thứ 2 đến thứ 6: từ 08:30 đến 17:30
  • Thứ 7: từ 08:30 đến 12:00

Nhân viên Chăm Sóc Khách Hàng của FESGift sẽ gọi điện xác nhận trong khung thời gian trên, trong vòng 24 giờ kể từ lúc bạn đặt hàng thành công.

7. Tôi muốn tra cứu thông tin đơn hàng, tôi phải làm như thế nào?
  • Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản của bạn
  • Bước 2: Vào mục “Đơn hàng”, chọn “Mã đơn hàng” của bạn muốn kiểm tra

Thông tin chi tiết đơn hàng của bạn sẽ được hiển thị đầy đủ tại đây.

Hoặc bạn có thể vào hộp mail của mình để kiểm tra lại email: “Xác Nhận Đặt Hàng Thành Công – FESGift” mà FESGift đã gửi tự động cho bạn sau khi bạn đặt hàng. Hoặc bạn có thể gọi đến hotline của Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng 028 36 36 90 96 để được hỗ trợ.

8. Sản phẩm của tôi bị bể/hư hỏng khi nhận hàng thì xử lý như thế nào?

FESGift sẽ sử dụng dịch vụ giao hàng của đối tác thứ ba. Theo chính sách của đơn vị này, họ chỉ giao cho bạn hàng hoá nguyên đai nguyên kiện. Do đó, nếu kiểm tra thấy hàng bị bể hoặc hư hỏng sau đó, bạn vui lòng liên hệ Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng 0931133790. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn phương thức xử lý cho từng trường hợp và đảm bảo sự hài lòng của bạn.

9. Tôi có thể hủy đơn hàng sau khi đơn hàng đã được chuyển cho đơn vị vận chuyển không?

Bạn có thể gọi điện tới Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng: 0931133790 để thông báo về đơn hàng muốn hủy. Trường hợp hàng hóa đã được FESGift chuyển cho nhà vận chuyển và hàng hóa đã trên đường vận chuyển, xin lưu ý sẽ phát sinh một khoản phí nhỏ khi nhà vận chuyển chuyển trả lại hàng hóa về kho của FESGift. Vì vậy, bạn vui lòng thanh toán khoản phát sinh này. Chi phí sẽ được Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng thông báo cụ thể đến bạn.

Do đó nếu bạn muốn hủy đơn hàng thì cố gắng liên hệ Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng càng sớm càng tốt.

10. Điều kiện để được đặt hàng và thanh toán khi nhận hàng (hình thức COD)?

Theo quy định thì hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD) chỉ áp dụng cho đơn hàng có giá trị dưới 5 triệu đồng. Các đơn hàng có giá trị lớn hơn 5 triệu đồng sẽ chỉ áp dụng hình thức thanh toán trước (Chuyển khoản qua thẻ ATM, Thanh toán qua Momo, Thanh toán qua ZaloPay).

11. Tôi muốn mua trực tiếp tận nơi các sản phẩm tại FESGift.com, thì phải làm như thế nào?

Nếu bạn là ở TP.HCM thì bạn vui lòng đến mua hàng theo địa chỉ:

Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng – Website thương mại điện tử FESGift.com

Công ty TNHH Sao Hỏa (Mars Group)

251B Lương Đình Của, Phường An Phú, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh

Hoặc nếu bạn không lưu trú tại Thành phố Hồ Chí Minh, bạn vui lòng đặt hàng online trên trang quà tặng fesgift.com, hoặc liên hệ qua Hotline của Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng (0931133790) để được hỗ trợ.

12. Khi tôi thanh toán bằng phương thức thanh toán trước (Chuyển khoản qua thẻ ATM, Thanh toán qua Momo, Thanh toán qua ZaloPay) thì bao lâu tôi nhận được hàng?

Khi bạn chọn phương thức thanh toán trước, Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng sẽ liên hệ với bạn trong vòng 24 giờ để xác nhận tình trạng thanh toán của bạn (bao gồm thông tin về việc chuyển khoản vào ngân hàng và nội dung chuyển khoản nếu bạn sử dụng phương thức Chuyển khoản qua ATM). Sau đó, nhân viên của chúng tôi sẽ tiếp tục xác nhận với bộ phận kế toán. Nếu thanh toán của bạn thành công, chúng tôi sẽ chuẩn bị và giao hàng cho bạn theo thời gian quy định của nhà vận chuyển.

13. Tôi muốn phản ánh hoặc có những thắc mắc về dịch vụ của FESGift.com thì phải làm như thế nào?

Quý khách có thể gửi yêu cầu bất cứ lúc nào tại Trang “Liên hệ” hoặc liên hệ Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng theo số hotline 0931133790 trong giờ làm việc như sau:

  • Từ thứ 2 đến thứ 6 – từ 08:30 đến 17:30
  • Thứ 7 – từ 08:30 đến 12:00

Hoặc gửi email đến: fesgift@mars-vn.com

14. FESGift.com có giao hàng tận nơi không, phí vận chuyển là bao nhiêu?

Chúng tôi giao hàng trên toàn quốc và tận nơi. Tùy vào địa chỉ giao hàng và phương thức vận chuyển thường hay vận chuyển nhanh bạn chọn, đơn hàng sẽ thể hiện chi phí vận chuyển cụ thể từng đơn hàng để bạn quyết định.

15. Sản phẩm được bảo hành trong thời gian bao lâu?

Tùy thuộc vào sản phẩm cụ thể mà thời gian bảo hành sẽ khác nhau và sẽ được ghi chú rõ ràng trong phần mô tả sản phẩm bên dưới của từng sản phẩm hoặc nằm trong phần mô tả chi tiết sản phẩm.

Bảo hành hàng hóa là khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất, theo đó FESGift sẽ chịu trách nhiệm bảo hành cho khách hàng với các điều kiện bảo hành được đảm bảo cho từng loại hàng hóa cụ thể. Xin xem thêm chi tiết trong chính sách bảo hành trên trang chủ website.

Địa điểm bảo hành sản phẩm:

Công ty TNHH SAO HỎA – website: Fesgift.com

251B Lương Đình Của, Phường An Phú, TP Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh

Tùy theo mức độ hư hỏng của sản phẩm, thời gian xử lý bảo hành sẽ được thông báo khi tiếp nhận sản phẩm bảo hành. (Chi tiết tham khảo thêm Chính Sách Bảo Hành)