CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Chính sách đổi trả hàng hóa nhằm đảm bảo quyền lợi của người mua hàng tại FesGift.
Trong vòng 05 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu phát hiện trục trặc về mặt kỹ thuật hoặc lỗi của nhà sản xuất, khách hàng được đổi hoặc trả hàng và nhận lại toàn bộ số tiền đã thanh toán mà không phải trả thêm bất kỳ khoản phí nào.
- Điều kiện áp dụng:
- Hàng hóa được mua tại FESGift.
- Hàng hóa được thông báo có áp dụng “Chính sách đổi trả hàng hóa”.
- Điều kiện tiếp nhận hàng hóa đổi/ trả:
- Trong thời gian 05 (năm) ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Hàng hóa trả lại không bị lỗi về hình thức (trầy xước, móp méo hay ố vàng).
- Hàng hóa trả lại phải còn đủ bao bì, vỏ bảo vệ… (trừ các trường hợp bao gói bằng màng nhựa PVC).
- Hàng hóa trả lại phải kèm theo: hóa đơn mua hàng (bản chính hoặc bản sao nếu hóa đơn xuất chung cho nhiều sản phẩm khác), phiếu bảo hành và catalogue của sản phẩm (nếu có).
- Hàng hóa trả lại phải đầy đủ các linh phụ kiện hoặc tặng phẩm kèm theo (nếu có).
Trường hợp khách hàng đã sử dụng tặng phẩm kèm theo, khách hàng phải thanh toán phần giá trị của tặng phẩm theo thông báo của chương trình khuyến mãi.
- Thủ tục đổi trả hàng hóa:
Quý Khách Hàng liên hệ Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng của FESGift qua email fesgift@mars-vn.com hoặc hotline 028 36 36 90 96 để được hướng dẫn cụ thể.
- Địa điểm tiếp nhận đổi trả hàng hóa:
- Đối với khu vực nội thành Thành phố Hồ Chí Minh, Khách hàng có thể đổi trả hàng hóa tại:
- Trực tiếp tại văn phòng FESGift:
Công ty TNHH Sao Hỏa (Mars Group)
251B Lương Đình Của, Phường An Phú, TP Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh
Sau khi xác nhận thông tin, FesGift sẽ cử nhân viên đến đổi lại hàng hóa mới hoặc tiến hành hoàn tiền cho khách hàng sau khi kiểm tra hàng hóa (theo “Điều kiện đổi trả hàng hóa”) và làm các thủ tục đổi trả trong 02-03 ngày làm việc.
- Đối với khu vực ngoại thành Thành phố Hồ Chía Minh và các tỉnh:
Sau khi nhận được yêu cầu đổi trả, Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng sẽ xác nhận lại về lỗi của sản phẩm có nằm trong “Điều Kiện Đổi Trả Hàng Hóa” hay không.
Trường hợp lỗi của sản phẩm nằm trong “Điều Kiện Đổi Trả Hàng Hóa”, Trung tâm Chăm Sóc Khách Hàng sẽ gửi mail xác nhận, đồng thời sẽ cung cấp cho khách hàng mã “tính phí người nhận hàng” của nhà vận chuyển. Khách hàng gửi Sản phẩm bị lỗi kèm theo đầy đủ các chứng từ phiếu giao hàng, hóa đơn, địa chỉ email và số điện thoại đi động của mình (ghi theo địa chỉ email và số điện thoại trong đơn đặt hàng), ghi thêm thông tin mã “tính phí người nhận hàng” mà Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng đã cung cấp trước đó bên ngoài kiện hàng để nhà vận chuyển tiến hành chuyển hàng tự động và miễn phí. FESGift sẽ tiến hành kiểm tra hàng hóa (theo “Điều Kiện Đổi Trả Hàng Hóa”) và làm các thủ tục đổi trả hàng hóa trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận được hàng đổi trả từ nhà vận chuyển.
- Hình thức Đổi /Trả hàng hóa:
- Trường hợp đổi hàng, FESGift sẽ giao hàng hóa mới (miễn phí) cho khách hàng và thông báo qua email và điện thoại.
- Đối với trường hợp khách hàng muốn nhận lại tiền: FESGift sẽ tiến hành chuyển tiền vào tài khoản của khách hàng trong vòng 7-10 ngày kể từ ngày nhận được yêu cầuvà sẽ cập nhật thông tin qua email và SMS cho khách hàng.
- Trường hợp hàng hóa không đủ điều kiện đổi trả, FESGift sẽ thông báo và chuyển sang chế độ bảo hành sản phẩm (nếu có) theo “Chính sách bảo hành sản phẩm”.
